Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua xe tại Tongmotor, cụ thể như sau:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khách hàng được đổi sang xe khác cùng loại khi xe khách đã mua gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) hoặc do xe không đúng với cam kết của Tongmotor khi giới thiệu về xe với khách hàng. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

• Xe mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được xe.
• Xe được xác định nguồn gốc mua tại cửa hàng Tongmotor (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, giấy tờ mua bán hoặc các giấy tờ liên quan).
• Xe được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.
• Xe không đúng với cam kết của Tongmotor với khách hàng.
• Xe nhận lại không bị thêm lỗi về hình thức, máy móc (không trầy xước, đâm đụng,ngã đổ, ngập…) mà do khách hàng gây ra.
• Xe nhận lại phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Xe khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (giấy tờ xe, các giấy tờ mua bán liên quan).

Tongmotor sẽ thực hiện đổi xe cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
• Không đạt chất lượng như: xe không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,..

Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại xe.
• Lỗi do người sử dụng.
• Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (trầy xước, đâm đụng,ngã đổ, ngập…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
• Quý khách sử dụng xe vi phạm luật an toàn giao thông, gây tai nạn.
• Quý khách yêu cầu đổi trả xe vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, đâm đụng,ngã đổ…) mà khi quý khách mua xe vẫn còn nguyên vẹn.

Chú ý: Khách hàng xem xe thật kỹ trước khi mua, xe đã bán ra không nhập lại. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm ưng ý nhất.

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với cửa hàng Tongmotor để kiểm tra. Sau khi Xác Nhận Tình Trạng với nội dung xe hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi sang xe khác. Việc đổi xe sẽ được thực hiện theo đúng quy định của cửa hàng.